Syarat & Ketentuan

1. Pemesanan & Pembayaran

• Pemesanan dilakukan melalui situs villagreenhill.com, WhatsApp resmi, atau Customer Service kami, dengan mengisi data pemesan, tanggal check-in, dan jumlah tamu.
• Setelah pemesanan dikonfirmasi, sebuah invoice akan diterbitkan berisi rincian villa, tanggal, total biaya, dan status pembayaran.
• Pemesanan dianggap mengikat setelah uang muka (DP) diterima, atau setelah pembayaran penuh dilakukan.
• Sisa pembayaran (jika ada) wajib dilunasi sesuai batas waktu yang diinformasikan pada invoice, umumnya sebelum atau pada saat check-in.
• Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau kanal pembayaran online yang tertera pada invoice.

2. Check-in & Check-out

• Check-in dapat dilakukan mulai pukul 14.00 WIB, dan check-out paling lambat pukul 12.00 WIB pada hari terakhir masa sewa.
• Untuk koordinasi jadwal check-in/check-out, silakan hubungi contact person unit villa yang tertera pada detail villa atau invoice Anda.
• Check-in hanya dapat diproses setelah sisa pembayaran dilunasi sesuai ketentuan pada invoice.

3. Kapasitas Tamu

• Setiap unit villa memiliki batas kapasitas maksimal tamu yang tertera pada halaman detail villa (misalnya 12–30 pax tergantung tipe unit).
• Tamu wajib mematuhi kapasitas maksimal yang berlaku untuk unit yang dipesan.
• Kelebihan jumlah tamu dari kapasitas yang ditentukan dapat dikenakan biaya tambahan (denda) sesuai kebijakan yang berlaku, atau tamu dapat diarahkan untuk memesan kombinasi beberapa villa agar sesuai kapasitas.

4. Fasilitas & Penggunaan Villa

• Fasilitas standar yang umumnya tersedia: peralatan masak & dapur, kompor & gas, Smart TV, dispenser & air, karaoke, dan alat panggangan (fasilitas detail dapat berbeda tiap unit, mengikuti keterangan pada halaman villa).
• Sebagian unit dilengkapi WiFi dengan kuota harian; password WiFi akan diinformasikan saat check-in.
• Sebagian unit dilengkapi fasilitas tambahan seperti meja billiard - harap digunakan dengan hati-hati.
• Kerusakan atau kehilangan fasilitas/perlengkapan villa akibat kelalaian tamu akan dikenakan biaya penggantian sesuai nilai kerusakan/kehilangan yang terjadi.
• Tamu wajib menjaga kebersihan dan kerapian villa selama masa inap.

5. Larangan

• Dilarang melakukan segala bentuk kegiatan yang melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
• Dilarang membawa dan/atau menggunakan narkoba, senjata tajam, atau barang-barang terlarang lainnya ke dalam area villa.
• Dilarang menimbulkan kebisingan berlebihan yang mengganggu lingkungan sekitar, khususnya pada jam istirahat malam.

6. Reschedule & Pembatalan

• Permintaan reschedule (perubahan tanggal) dapat dilakukan paling lambat H-3 sebelum tanggal check-in, melalui menu yang tersedia pada halaman invoice Anda.
• Reschedule tunduk pada ketersediaan unit villa pada tanggal baru yang diminta.
• Pembatalan pemesanan (termasuk kondisi tamu tidak hadir / No-Show) mengikuti kebijakan pengembalian dana (refund) yang berlaku dan telah diinformasikan pada saat konfirmasi pemesanan.
• Untuk pengajuan reschedule atau pembatalan di luar ketentuan di atas, silakan hubungi Customer Service kami untuk dibantu lebih lanjut.

7. Tanggung Jawab Tamu

• Tamu bertanggung jawab penuh atas keamanan barang bawaan pribadi selama masa inap. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang milik tamu.
• Tamu bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul akibat kelalaian atau kesengajaan selama masa sewa berlangsung.
• Setiap kejadian force majeure yang merugikan tamu di luar kendali kami (lihat bagian 8) tidak menjadi tanggung jawab pihak villa.

8. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan layanan yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan/listrik, atau keadaan darurat lainnya. Dalam situasi tersebut, Kami akan berupaya memberikan solusi terbaik (reschedule atau kompensasi lain yang wajar) kepada tamu yang terdampak.

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini, dengan pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala sebelum melakukan pemesanan.